서비스를 부르기 전에 확인할 것이 정해져 있습니다. 코웨이 공식 사용설명서(CHP/CP-7211N)에는 「서비스를 요청하기 전에」라는 증상별 점검표가 들어 있습니다. 이 글은 그 표를 증상별로 풀어 쓴 것입니다.
내 제품이 어느 쪽인지 먼저 보세요. CHP-7211N은 온수가 나오고, CP-7211N은 온수가 없습니다. 아래 온수 항목은 CHP-7211N에만 해당합니다.
물이 아예 안 나옵니다
설명서가 적어 둔 확인 순서는 네 가지입니다. 위에서부터 하나씩 보세요.
| # | 확인할 것 | 조치 |
|---|---|---|
| 1 | 단수는 아닌지, 원수 공급 밸브가 잠기지 않았는지 | 밸브를 엽니다 |
| 2 | 필터 교환 시기가 지나지 않았는지 | 필터 교환을 요청합니다 |
| 3 | 커버·필터·유로 파우셋이 정상적으로 체결돼 있는지 | 정상적으로 체결합니다 |
| 4 | 잠금 설정이 되어 있지 않은지 | 잠금을 해제합니다 |
청소나 필터 교체를 한 직후에 물이 안 나온다면 3번을 먼저 보세요. 분해했던 부품이 완전히 들어가지 않은 경우가 여기에 해당합니다.
냉수가 안 나옵니다
냉수 기능 자체가 꺼져 있을 수 있습니다. 표시부의 냉수 표시등부터 확인하세요.
| 확인할 것 | 조치 |
|---|---|
| 냉수 온도 표시등이 켜져 있는지 | 냉수 선택 버튼을 3초간 눌러 냉수 기능을 켭니다 |
| 전원이 연결돼 있는지 | 220V~ 60Hz 콘센트에 꽂혀 있는지 봅니다 |
| 그래도 안 되면 | 냉각부 고장일 수 있습니다. 서비스를 신청하세요 |
냉수가 나오긴 하는데 차갑지 않습니다
위와 다른 증상이고, 확인할 것도 다릅니다. 설치 자리와 먼지 필터가 원인이 되는 경우가 여기에 들어 있습니다.
| 확인할 것 | 조치 |
|---|---|
| 전원이 연결돼 있는지 | 콘센트를 확인합니다 |
| 제품이 벽과 너무 가깝지 않은지 | 제품과 벽 사이를 최소 10cm 이상 띄웁니다 |
| 먼지 필터를 청소했는지 | 먼지 필터를 청소합니다 |
뒷면 방열판이 벽에 붙어 있으면 열이 빠져나가지 못합니다. 먼지 필터가 막혀 있어도 같은 일이 생깁니다. 청소 방법은 아이콘2 정수기 사용법 총정리의 청소 항목에 부위별로 정리해 두었습니다.
온수가 안 나옵니다 (CHP-7211N)
온수는 안전장치가 여럿 붙어 있어서, 고장 여부를 단정하기 전에 확인할 것이 있습니다. 설명서가 안내하는 순서입니다.
| 이런 상태 | 무슨 뜻인가 | 조치 |
|---|---|---|
| 온수 잠금 표시등이 켜져 있다 | 온수 잠금이 걸려 있다 | 온수 잠금 기능을 해제합니다 |
| 경고음이 울리고 표시부에 'Hot'가 뜬다 | 내부 히터 과열을 막는 자동 차단 기능 | 시간이 약간 지난 뒤 다시 추출하면 됩니다 |
| 전원을 다시 꽂은 뒤 첫 잔이 미지근하다 | 온수 첫 추출은 초기 설정으로 나온다 | 고장이 아닙니다 |
| 필터 교환 시기가 지났다 | — | 필터 교환을 요청합니다 |
온수를 골라 놓고 가만히 두면 약 7초 뒤 자동으로 정수나 냉수로 바뀝니다. 화상을 막기 위한 동작이라, 온수를 뽑으려면 버튼을 누른 뒤 바로 추출하셔야 합니다.
경고음만 울리고 물이 안 나올 때는 잠금 버튼 LED를 먼저 보라고 설명서가 안내하고 있습니다.
물은 나오는데 양이 줄었습니다
증상이 두 가지로 나뉩니다. 어느 쪽인지 먼저 가려 보세요.
| 증상 | 확인할 것 |
|---|---|
| 정수량이 갑자기 적어졌다 | 필터 교환 시기 / 전원 연결 / 원수 공급 밸브 |
| 나올 때마다 양이 다르다 | 단수·원수 공급 밸브 / 호스가 꺾이거나 접히지 않았는지 / 원수 온도가 급격히 떨어지지 않았는지 |
호스가 꺾이면 눈에 잘 안 띄는데도 출수량이 눈에 띄게 달라집니다. 제품을 옮긴 적이 있다면 뒷면부터 보세요. 그리고 수온이 낮아지면 온수 추출량이 줄어드는 것은 정상이라고 설명서에 적혀 있습니다. 겨울에 온수 양이 준 것처럼 느껴지는 이유가 이것입니다.
물맛이 이상합니다
설명서가 안내하는 확인 항목은 두 가지입니다.
| 확인할 것 | 조치 |
|---|---|
| 오랜 기간 사용하지 않았는지 | 내부 배수를 한 뒤 사용합니다 |
| 필터 교환 시기가 지났는지 | 필터 교환을 요청합니다 |
여행이나 휴가로 오래 비웠다면 내부 배수가 먼저입니다. 제품 뒷면 냉수 배수 꼭지 마개를 빼고 정해진 버튼 조합으로 배수 모드에 들어가는 방식인데, 물을 받을 용기를 먼저 준비하셔야 합니다.
참고로 온수에 흰 가루 같은 것이 보이는 것은 물속 미네랄이 가열돼 생긴 석회질이라고 설명서가 밝히고 있습니다.
이럴 때는 만지지 말고 바로 서비스센터로
자가조치 대상이 아닌 증상이 있습니다.
| 증상 | 조치 |
|---|---|
| 제품 내부에서 물이 흘러나온다 | 원수 공급 밸브를 잠근 뒤 서비스를 신청합니다 |
| 전원코드를 움직이면 표시부가 켜졌다 꺼졌다 한다 | 즉시 사용을 중단하고 서비스센터로 연락합니다 |
| 전원코드 일부가 평소보다 뜨겁거나 변형·변색됐다 | |
| 앞면 표시등이 비정상적으로 깜박인다 |
반대로 추출을 시작할 때 나는 '딱' 소리는 정상입니다. 물 공급 밸브가 움직이는 소리라고 설명서에 적혀 있습니다.
코웨이 서비스센터는 1588-5200입니다.
동작이 갑자기 전부 멈췄습니다
두 가지만 보면 됩니다.
| 확인할 것 | 조치 |
|---|---|
| 전원 연결 | 220V~ 60Hz 콘센트에 꽂혀 있는지 봅니다 |
| 차단기 | 차단기가 내려가지 않았는지 확인합니다 |
자주 묻는 질문
상담에서 자주 나오는 세 가지입니다.
Q. 위 항목을 다 봤는데도 안 됩니다.
설명서도 그럴 때는 서비스센터로 문의하라고 안내합니다. 코웨이 서비스센터 1588-5200입니다. 렌탈 계약으로 쓰고 계시다면 계약에 어떤 서비스가 포함되는지도 함께 확인해 보세요.
Q. 필터를 갈면 해결되는 증상이 많던데, 제가 갈아도 되나요?
설명서는 필터 교환을 코디가 방문해 진행한다고 안내하고 있습니다. 교체 후 약 5L 플러싱까지 해야 하므로, 계약에 포함된 방식대로 요청하시는 편이 안전합니다. 렌탈 계약에 어떤 관리 서비스가 들어가는지 확인하는 방법은 가전 청소 서비스, 렌탈에 포함인지 확인하는 법에 정리했습니다.
Q. 지금 쓰는 정수기를 바꾸는 게 나을까요?
같은 증상이 반복된다면 제품 상태를 점검받는 것이 먼저입니다. 교체나 다른 브랜드 비교를 고민 중이시라면 정수기 렌탈 고를 때 월 렌탈료보다 먼저 봐야 할 것 4가지를 보시면 판단 기준이 잡힙니다.
정리
증상별로 가장 먼저 볼 것만 모았습니다.
| 증상 | 가장 먼저 볼 것 |
|---|---|
| 물이 아예 안 나옴 | 원수 공급 밸브 → 잠금 설정 |
| 냉수가 안 나옴 | 냉수 표시등 (냉수 선택 버튼 3초) |
| 냉수가 안 차가움 | 벽과 10cm 간격 → 먼지 필터 청소 |
| 온수가 안 나옴 (CHP) | 온수 잠금 표시등 → 'Hot' 표시(과열 차단) |
| 양이 줄거나 들쭉날쭉 | 호스 꺾임 → 원수 밸브 |
| 물맛 이상 | 내부 배수 → 필터 교환 시기 |
| 누수·전원코드 이상 | 만지지 말고 서비스센터 |
렌탈어때?는 정수기·에어컨만이 아니라 노트북·침대·소파까지 전 가전을 한 곳에서 비교하는 렌탈 플랫폼입니다. 지금 쓰시는 제품의 계약 조건 확인이나 다른 브랜드 비교가 필요하시면 상담으로 알려주세요.
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본 글은 렌탈어때?(대표 임용호)가 운영하는 블로그의 자사 상품 안내입니다. https://gajeonrental.com · 본문의 증상·조치는 코웨이 공식 사용설명서(CHP/CP-7211N) 「서비스를 요청하기 전에」를 근거로 작성했습니다. 제품 상태에 따라 다를 수 있으며, 해결되지 않으면 코웨이 서비스센터(1588-5200)로 문의하세요.